Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
- Neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine;
- Renvoyé dans son emballage d'origine
- Accompagné du formulaire de retour rempli, (il vous sera transmis par e-mail après validation de votre demande de retour)
Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante:
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder à l'envoi.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
1 Place de la Chapelle, Spot 100, 64600 Anglet, France
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Afin de nous permettre d'évaluer la situation et d'y remédier rapidement, merci de joindre des photographies du produit concerné.
Respect des conditions de retour
Afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes de retour, les conditions et la procédure de retour doivent être respectées.
Tout article retourné hors délai, dans un état différent de celui dans lequel il a été reçu, incomplet ou sans preuve d'achat pourra faire l'objet d'un refus de remboursement conformément à la réglementation applicable.
Les retours envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client ne pourront pas être pris en charge.
Colis non réclamés ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou parce qu'il n'a pas été réclamé dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables. Seul le montant des articles retournés et approuvés sera remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le délai de traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de paiement peut varier et dépend de leurs propres conditions.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :